据了解,目前在空调和热水器行业,对于售后服务,多数品牌还只是停留在保修的层面,而美的中央空调却公开承诺:凡是从2020年1月1日起购买的多联式美的家用中央空调和家用空气能热水器,10年包修。相比之下,“包修”要比“保修”的承诺严苛很多。能对消费者承诺长期包修的品牌,寥寥无几。10年包修,更是迄今为止多联式家用中央空调和家用空气能热水器的整机最长包修期。
其实,没有真正的产品品质做支撑,再长的承诺也是一句空话。美的敢于承诺多联式家用中央空调和家用空气能热水器10年包修,是基于对自己产品品质的绝对自信。如领航者系列全季候美的家用中央空调,经过256位研发工程师858天夜以继日的付出,使用183项专利技术。其搭载自主研发的“热驰芯”喷气增焓双转子压缩机、行业首创的IH冷媒瞬热技术和双回路冷媒散热技术,全面提升了空调在极寒环境下的制热力;通过蒸汽灭菌全屋加湿的方式,可实现每个房间可单独控制,满足用户不同需求,并解决传统加湿器不能解决的用户痛点。正是基于产品本身质量过硬,美的中央空调才敢许诺10年包修的售后服务。
用户至上,美的中央空调提供更贴心的售后服务
近期,为了减少用户的后顾之忧,最大化的避免交叉感染的发生,同时提高空调的工作效率,美的中央空调适时对售后清洗消毒服务进行了多项升级,保障用户更安心地使用。
针对疫情的防控需要,美的中央空调对标准化的清洗消毒服务标准之外,在每单服务之前,工作人员都要进行体温测量并记录,同时对使用工具进行充分消毒,进门前要统一穿戴好口罩、手套、鞋套等防护物品。
在进行正式的清洗工作之前,工作人员会先进行验机,为了减少污物感染,服务人员会与用户保持一定距离,同时减少不必要的交谈。验机结束后,服务人员会在设备周围进行遮挡,比如在空调周边及下方铺放一次性台布,有效隔离正式操作时产生的污染物。
特殊时期,美的中央空调售后服务使用了具备高温杀菌功能的专业清洗机设备,清洗消毒药剂主要使用抑菌专用药剂,从而保证更好的效果。在清洗消毒过程中,通过不厌其烦的多次反复规范化操作,尽可能避免疏漏,最大化的保证杀菌消毒效果。
当然,在全部清洁工作完成之后,美的中央空调的服务人员会将现场进行全面清理,保证复原后干净整洁。对自身技术和产品品质的强大自信,是美的中央空调做出10年包修承诺的底气所在。而对用户始终如一的贴心服务,则进一步了加深了美的品牌形象在广大消费者心中的印象。无论在什么样的时期,品质服务初心不变,正是美的中央空调持续在行业激烈的市场竞争中领先的秘诀。
